DOCUMENT LEGAL · v1.0 · 2026-05-08

Termeni și Condiții

Termenii de utilizare a serviciului NeoFir: produs operat de ZYNTHYR OÜ, Tallinn, Estonia. Acceptând acești termeni la signup, devii „Client" și ne devenim „Furnizor".

1. Părțile

Furnizor: ZYNTHYR OÜ · Cod înregistrare 17501982 · Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia · email salut@neofir.com.
Client: persoana fizică sau juridică care creează cont pe NeoFir.

2. Serviciul NeoFir

NeoFir este o platformă SaaS care oferă:

• Widget de booking embed-abil pe site-ul Clientului
• Asistent AI conversațional (RAG) care răspunde clienților finali în numele salonului
• Calendar integrat cu Google Calendar pentru gestiune programări
• Notificări automate (SMS, WhatsApp, email) pentru confirmări programare
• Dashboard pentru gestiune servicii, programări, conversații

3. Cont și signup

• Trebuie să ai minim 18 ani și capacitate juridică deplină.
• Datele de signup trebuie să fie reale și complete.
• Ești responsabil de securitatea contului (parolă, OAuth).
• Ne anunți imediat la salut@neofir.com dacă suspectezi acces neautorizat.

4. Plan și plată

• Tarifele curente sunt afișate la /pricing. Modificările se notifică cu 30 zile înainte.
• Pentru pilot inițial, anumiți Clienți pot beneficia de tier gratuit sau redus pe perioadă determinată: termenii pilot se aplică suplimentar (acord separat).
• Facturarea recurentă (lunar/anual) începe de la primul plan plătit.
• Plata se face prin card via Stripe (când implementăm). Pentru pilot fără cost, nu se face niciun debit.
• Anularea abonamentului oprește reîncărcarea în următorul ciclu: fără pro-rata pe luna curentă.
• Refund: 14 zile de la prima plată dacă serviciul nu e funcțional la promisiunile listate (excepție: utilizare deja făcută).

5. Utilizare acceptabilă

Te angajezi să NU folosești serviciul pentru:

• Activități ilegale sau contrare ordinii publice (UE / RO / EE).
• Spam, phishing, fraudă, hărțuire.
• Reverse engineering, scraping intensiv, atacuri DoS.
• Procesare date pentru categorii protejate special (date medicale, financiare critice) fără acord scris suplimentar.
• Encarcare conținut care încalcă drepturi de autor sau drepturi terțe.

În caz de încălcare, rezervăm dreptul de a suspenda contul fără preaviz și fără returnare plată proporțională.

6. Date și conținut

• Datele clienților tăi (programări, conversații) îți aparțin ție. NeoFir le procesează în numele tău (rol de „processor" GDPR).
• La cerere, exportăm toate datele tale în format JSON/CSV (drept GDPR).
• Conținutul pe care îl indexezi (FAQ, descrieri servicii) rămâne proprietatea ta: îl folosim doar pentru a alimenta AI-ul tău.
• Conversațiile AI nu se folosesc pentru antrenare modele. Sunt private per organizație (Row-Level Security activ).

7. Disponibilitate

• Serviciul este oferit „as is": depune efort rezonabil pentru disponibilitate continuă, dar nu garantăm 100% uptime în pilot.
• Mentenanță programată: notificată cu 24h înainte (când posibil).
• Pentru clienți enterprise se poate negocia SLA separat.

8. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege:

• Răspunderea totală a NeoFir nu depășește valoarea plătită de Client în ultimele 12 luni.
• Nu răspundem pentru pierderi indirecte (pierdere venit, oportunitate, reputație) decât în cazuri de neglijență gravă sau intenție.
• NU garantăm rezultate de business specifice (ex: rate exacte de no-show, număr clienți). Promisiunile cantitative din marketing sunt obiective, nu garanții contractuale, în afara cazului în care sunt menționate explicit într-un acord pilot semnat.

9. Proprietate intelectuală

• NeoFir, ZYNTHYR și logo-urile sunt mărci comerciale ale ZYNTHYR OÜ.
• Codul sursă, design-ul, copy-ul site-ului sunt protejate prin drepturi de autor.
• NU acordăm licență de utilizare a brand-ului fără acord scris.

10. Confidențialitate

Procesarea datelor personale e descrisă în Politica de Confidențialitate. Acceptând acești termeni, confirmi că ai citit politica.

11. Modificări termeni

Putem modifica termenii. Modificările materiale se notifică prin email cu 30 zile înainte. Continuarea utilizării după notificare = acceptare.

12. Reziliere

• Poți rezilia oricând din dashboard sau email la salut@neofir.com.
• Putem rezilia cu 30 zile preaviz fără motiv, sau imediat în caz de încălcare gravă a termenilor.
• La reziliere, datele se păstrează 30 zile pentru recuperare; după, se șterg conform politicii de retenție.

13. Lege aplicabilă și jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legea estoniană și legislația UE relevantă (GDPR, ePrivacy, Digital Services Act).
Pentru disputele cu consumatori, se aplică suplimentar protecția consumatorilor din țara de reședință a consumatorului.
Jurisdicție: instanțele competente din Tallinn, Estonia. Pentru consumatori RO, posibilă jurisdicție și în România conform regulamentului Bruxelles I bis.

14. Contact

Întrebări legate de termeni:
ZYNTHYR OÜ · Sepapaja 6, 15551 Tallinn, Estonia
Email: salut@neofir.com